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苏州警方全力打造“一二三四五”政务服务新品牌
作者:无 发布时间:2019-04-28 10:14:56

去年以来,苏州警方全力打造“一窗通办、两网互联、三端延伸、四访满意、五化提升”的“一二三四五”苏州公安政务服务新品牌,着力构建涵盖办事服务、满意度评价、事中事后监管的“1+N”公安行政管理服务体系,提升服务理念人本化、服务手段智能化、服务措施便民化、服务行为规范化、服务监管精准化水平。

一、建立现代化的办事服务体系。一是“一窗通办”实现办事只进“一扇门”。全市公安政务服务事项全部按“三集中、三到位”要求进驻两级政务服务中心,改变按警种设立分类窗口的模式,实行“一窗受理、一窗通办”,最大限度做到来即能办、办即能成。创新“套餐式服务”,市局窗口与交通局窗口通过跨部门业务协同,提供“机动车运输超限的不可解体物品运输审批”套餐式服务,实现申请人在交通局窗口“一次点单”就可办好两个部门的审批业务。二是“两网互联”实现数据“网上跑”。使用符合公安部标准的安全边界通道联通内网审批系统与外网受理平台,实现申请人外网申请、民警内网审批、结果外网送达。开展网上办事大厅与电子证照库、人口基础信息库对接改造,首批对接6类电子证照,实现实人认证用户申请办件时可在后台直接调取已有证照信息。研发警务通移动审批平台,将内网审批系统拓展到警务通,方便民警随时随地审批办件。三是“三端延伸”实现网上网下一体化运作。以自建平台为主体,推动网上服务功能海量融合,苏州公安网上办事大厅已汇集在线服务事项368项, “苏州公安微警务”、“苏州公安”手机APP在线服务事项分别达160项、117项。在全市各类公安窗口、政务服务中心、二手车市场、4S店布设自助设备494台,推动实现“家门口的服务”。2018年5月,建成全国首个智能化、全自助、一站式出入境智慧大厅,融合原来各自分离的预受理、自助填表、照相、采集指纹签名、刷卡缴费、快递发证等环节,实现群众一站式办理出国境证件。

二、建立多元化的满意度评价提升体系。一是开展多渠道的满意度测评。通过网上测评、短信回访、人工回访、窗口评价器评价“四访”方式收集办事服务满意度评价,保障群众的知情权、监督权。二是整合多警种的满意度监测。整合公安政务服务办事满意度测评工作,建立由行政许可服务支队牵头,相关警种部门具体负责的满意度质量监测工作格局。研发“事中事后监管服务系统—政务服务办事满意度”模块,对接相关业务部门的满意度测评系统、汇总“四访”情况。三是落实“三个一”问题整改。对不满意办件形成一条责任链,即回访、调查原因、反馈责任部门、解释沟通、整改环环相扣,确保每个不满意问题件件有回应;对办事服务中的突出问题、共性问题建立一个内部联席会议制度,定期开展突出问题研判、满意度质态分析;对办件量较多的企业、单位服务对象建立一支“访评员”队伍,听取对公安政务服务工作的意见、建议,有针对性地提高服务水平。

三、建立共治型的事中事后监管体系。一是依托信息化实现监管精准化。开发“事中事后监管服务系统”“现场踏勘”、“双随机抽查”模块,将市局31个监管事项的抽查内容、方式、标准和处理措施逐项体现在系统里,并建立“社会主体库名录”、“检查人员名录库”、“专家名录库”,由系统在“三库”中随机抽取生成抽查任务。二是明确工作职责实现监管规范化。下发《关于启用“苏州市公安局事中事后监管服务系统”加强事中事后监管的通知》,进一步明确相关警种部门事中事后监管、抽查工作职责任务,规范事中事后监管“双随机一公开”工作,形成监管合力。三是推动信息共享实现监管共治化。多次与市场监督管理局协商推动“事中事后监管服务系统”和“市场监管平台”、“苏州市公共信用信息基础数据库”的对接,及时将公安机关监管信息推送给其他政府部门,实现审批服务、监管处罚等工作有效衔接,建立以“双随机一公开”为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的监管新机制。

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